Сервис

Условия приема техники и ее ремонта

1. Упаковка и доставка

• Техника, предоставленная в любой другой упаковке кроме оригинальной, отправляется за счет клиента в обе стороны. Сервисный центр вправе отказаться от приема посылки не в оригинальной упаковке;
• Техника в загрязненной или поврежденной упаковке также в обе стороны доставляется за счет клиента. Дополнительно взимается плата за приведение устройства в надлежащее состояние для выполнения его ремонта;
• Сервис не несет ответственности за повреждения, которые возникли из-за ненадлежащей упаковки товара.

2. Состояние оборудования и его комплектация

• Устройство возвращаемое или передаваемое на ремонт должно предоставляться в том же виде и в такой же полной комплектации, в которой оно было приобретено и получено клиентом;
• Бытовая техника, которая побывала в  контакте с водой, имеет следы плесени или деятельности насекомых, может не приниматься на ремонт из соображений безопасности.

3. Диагностика техники и согласование ремонта

• Выполнение всех дополнительных работ и использование дополнительных запчастей обязательно заранее согласовываются с клиентом;
• После проведения диагностики специалист сообщает клиенту ориентировочную стоимость ремонта. Определение окончательной суммы происходит после завершении всех работ;
• В том случае, если в ходе ремонта будут обнаружены скрытые дефекты, которые не были выявлены при проведении первичной диагностики, сервисный центр в обязательном порядке уведомляет об этом клиента и получает его согласие на выполнение дополнительных работ;
• Если клиент отказывается от ремонта, оплата производится только за выполнение диагностики, после которой клиент имеет право забрать устройство;
• Если устройство при приеме его на диагностику ведет себя исправно, а заявленная неисправность в последствии не подтверждается, диагностика считается выполненной в полном объеме и подлежит оплате.

4. Гарантия и условия хранения

• Продление гарантии. После гарантийного ремонта гарантийный срок будет продлен на период, в течение которого устройство не эксплуатировалось (время от момента требования ремонта до дня выдачи отремонтированного изделия);
• Срок бесплатного хранения. Отремонтированная техника хранится бесплатно в течение 10 рабочих дней после получения клиентом уведомления о готовности. По истечении данного срока сервисный центр оставляет за собой право взимать плату за хранение.

5. Обязанности Клиента

Четкое описание проблемы. При передаче оборудования клиент обязан четко и полно описать суть неисправности. При необходимости может быть запрошено предоставление видеоматериала, демонстрирующего неисправность;

Согласие на оплату. Клиент подтверждает согласие с тем, что диагностика подлежит оплате в любом случае, даже если неисправность не была подтверждена.

6. Право отказа в обслуживании

Сервисный центр имеет право отказать в приеме техники, в том числе для гарантийного ремонта, если в процессе диагностики будут обнаружены:

• нарушения правил эксплуатации;
• признаки неквалифицированного вмешательства (ремонта);
• вмешательство в конструкцию оборудования.